MyInbox SG 利用規約
最終更新日: 2026年8月22日
発効日: 2026年8月22日
本利用規約（以下「本規約」）は、UNIVERSAL SCENT TECHNOLOGY PTE. LTD.（UEN 202420710N、シンガポール法人、登記住所: 137 Telok Ayer Street #05-07, Singapore 068602。以下「当社」）が運営する「MyInbox SG」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
アカウントの作成、プランへの申込み、その他本サービスの利用をもって、お客様は本規約および当社プライバシーポリシー（本規約に参照により組み込まれます）に同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、本サービスを利用しないでください。
第1条（定義）
1.1 「アカウント」とは、app.myinbox.sg で登録されるお客様のアカウントをいいます。
1.2 「Boxアドレス」とは、本サービスのために当社がお客様に指定する専用の郵便受取先住所（割当Box番号を含む）をいいます。
1.3 「郵便物」とは、Boxアドレス宛にお客様を名宛人として配達された書状・書類・カードその他の郵便物をいい、除外品目を除きます。
1.4 「除外品目」とは、第8条に定める品目をいいます。
1.5 「外観画像」とは、未開封の封筒・包装の外観の写真またはスキャンをいいます。
1.6 「内容スキャン」とは、お客様の指示に基づき開封した郵便物の内容物のデジタルスキャンをいいます。
1.7 「指示」とは、本サービスのダッシュボード（または当社が明示的に指定するその他の方法）を通じてお客様が行う、開封スキャン・保管・廃棄の指示をいいます。
1.8 「プラン」とは、お客様が選択したサブスクリプションプラン（現行: Basic / Standard / Premium。名称・内容・価格は本規約に従い変更されることがあります）をいいます。
1.9 「料金」とは、サブスクリプション料金、従量課金（追加スキャン・長期保管料等）および適用ある税をいいます。
第2条（本サービスの内容）
2.1 本サービスは、当社が (a) Boxアドレスを提供し、(b) Boxアドレス宛の郵便物を受領・保管し、(c) 外観画像とともに到着を通知し、(d) お客様の指示に基づき開封・スキャンして内容スキャンを提供し、(e) お客様の指示に基づき安全に廃棄する、郵便物管理サービスです。
2.2 指示なき開封の禁止。 当社は、(a) お客様の明示的な指示がある場合、(b) 法令・裁判所の命令・政府当局の指示により要求される場合、(c) 危険物混入の疑い等、人または財産への差し迫った危険を防止するため合理的に必要と判断する場合（この場合は可能な限り速やかに通知します）を除き、郵便物を開封しません。
2.3 運用上の保護措置。 郵便物の取扱いは権限を付与された担当者に限定し、すべての取扱い操作を監査ログに記録し、内容スキャンはプライバシーポリシーおよびプランの保存設定に従って保存・削除します。
2.4 本サービスは私的な契約に基づく郵便物取扱サービスです。当社は公共郵便事業者ではなく、Singapore Post Limited その他の政府機関の代理人でもありません。Boxアドレスへの配達は、差出人および該当する郵便・宅配事業者の責任範囲です。
2.5 本サービスには、郵便物の転送（onward delivery）は含まれません。第6条をご参照ください。
第3条（利用資格・登録・本人確認（KYC））
3.1 お客様は18歳以上で、完全な行為能力を有する必要があります。本サービスは個人のお客様向けに提供されます。法人のお客様は、当社が書面で明示的に認めた場合に限り利用できます。
3.2 お客様は正確・最新・完全な情報で登録し、これを維持するものとします。認証は登録メールアドレス宛のマジックリンクにより行われ、お客様は当該メールアカウントの管理と、アカウント上のすべての行為について責任を負います。
3.3 本人確認。 Boxアドレスの有効化前および契約期間中いつでも、当社は本人確認・住所確認書類（パスポートまたは公的ID、住所証明等）および登録名義での郵便受領権限の証明を求めることができます。当社の合理的な満足に至る確認が完了しない場合、当社は本サービスの提供を拒否・停止・終了できます。
3.4 登録名義限定。 当社が取り扱うのは、(a) 本人確認済みのアカウント保有者宛、または (b) 当社所定の手続で登録・確認済みの追加受取人名義宛の郵便物に限ります。未登録名義宛の郵便物は、受領拒否、差出人への返送、または配達不能として取り扱われることがあります。
3.5 Boxアドレスは郵便受取専用の住所です。当社が書面で明示的に同意しない限り、(a) Companies Act 1967 上の登記住所その他法定届出用の住所、(b) 居住証明、(c) 訴訟書類送達先として使用してはなりません。
第4条（受領・通知・保管）
4.1 郵便物の受領後、当社は受領から2営業日以内に外観画像をアップロードし、メールで通知するよう合理的な努力を行います。
4.2 保管期間。 郵便物の物理保管は、プラン所定の期間（Basic: 受領から30日 / Standard: 60日 / Premium: 90日）まで料金に含まれます。超過分には、本サービスサイト掲載の料率で長期保管料が発生します。
4.3 当社は保管する郵便物の容量・寸法・数量に合理的な上限を設けることができます。上限超過品には追加料金が発生し、または第8条に従って取り扱われることがあります。
4.4 指示がない場合。 受領から180日を経過しても指示がない郵便物について、当社は通知を行うことができ、通知から30日以内に指示がない場合、可能なときは差出人へ返送し、または安全に廃棄（クロスカットシュレッダーもしくは同等の方法）することができます。解約時は第12条が追加的に適用されます。
第5条（開封・スキャン）
5.1 当社はお客様の指示がある場合に限り郵便物を開封・スキャンします。開封指示は、処理開始後は取り消せません。
5.2 内容スキャンはダッシュボードで提供されます。スキャン品質は原本に依存し、すべてのページ・同封物・物理的特徴（エンボス、同封カード等）の再現を保証するものではありません。
5.3 スキャン後の現物は、お客様の指示およびプランの初期設定に従い、保管または安全な廃棄により処理されます。初期設定: 内容スキャン提供から30日後に、現物を安全に廃棄（クロスカットシュレッダーまたは同等の方法）します。ただし、お客様が保管継続を指示した場合を除きます（第4条2項に基づく長期保管料が発生することがあります）。
5.4 内容スキャンは、プランまたはお客様の保存設定所定の期間保存され、その後プライバシーポリシーに従い削除されます。保存が必要なデータのダウンロードはお客様の責任です。
5.5 安全にスキャンできない郵便物（製本冊子、紙以外の物品等）については、スキャンをお断りし、利用可能な代替手段（保管継続、可能な場合の差出人への返送、または廃棄）をご案内することがあります。
第6条（転送の不提供）
6.1 当社は、郵便物の転送（onward delivery）を提供しません。 シンガポール国内・国外を問わず、お客様その他いかなる宛先への転送も行いません。本サービスで利用できる指示は、開封スキャン・保管・安全な廃棄、および本規約が明示的に定める場合の差出人への返送に限られます。
6.2 当社が将来転送サービスの提供を決定する場合、(a) 適用法令上必要なライセンス・承認を取得し、かつ (b) 第19条4項に従い本規約を改訂して通知した後に限り提供します。当該改訂の発効前に転送が提供されることはありません。
第7条（廃棄）
7.1 お客様の指示に基づき、当社は郵便物を安全に廃棄します（クロスカットシュレッダーまたは同等の方法）。廃棄は取り消せません。廃棄証明書は請求により発行でき、プラン別の提供条件は本サービスサイトの記載によります。
第8条（除外品目）
8.1 本サービスは書状・書類向けです。次の品目は「除外品目」です: (a) 本サービスサイトに掲載するプラン別の寸法・重量制限を超える小包・荷物、(b) 現金、持参人払式小切手、有価証券、貴金属・宝石その他高価品、(c) 生鮮品、植物、動物、生物学的材料、(d) 危険物・有害物・可燃物・違法物品、(e) 規制薬物、武器、所持または輸送が違法な物品、(f) 所持にライセンスを要する物品、(g) その他当社が安全かつ適法に取り扱えないと合理的に判断する物品。
8.2 除外品目がBoxアドレスに到着した場合、当社は（該当する場合はお客様の費用負担で）、受領拒否または差出人・運送事業者への返送、14日以内の引取りの要求、違法性が疑われる場合の当局への通報、生鮮・危険品について合理的に必要な場合の事前通知なき廃棄、を行うことができます。除外品目について、当社は法令上免除できない最低限度を超える責任を負いません。
第9条（料金・課金・税）
9.1 サブスクリプション料金は、決済事業者（Stripe）を通じて月次で前払課金されます。従量課金（追加スキャン・長期保管等）は発生時または次回請求サイクルで課金されます。
9.2 現行プラン価格は myinbox.sg に掲載のとおりです。
9.3 GST。 当社は現在シンガポールのGST（財・サービス税）の登録事業者ではありません。したがって料金にGSTは課されず、本サービスサイトに掲載の価格がお支払いいただく最終価格です。当社が将来GST登録を行った場合は、現行税率のGSTを課すとともに、IRASの要件に従い消費者向け価格をGST込み表示に切り替え、第9条5項に基づき通知します。
9.4 決済に失敗した場合、当社は再試行を行い、通知の上で本サービス（通知・スキャンの停止を含む）を停止し、第12条に基づき解約することができます。受領済みの郵便物は、解約時には第12条4項に従い取り扱われます。
9.5 料金改定。 当社は30日以上前のメール通知により、料金またはプラン内容を変更できます。変更は通知期間経過後の次回請求サイクルから適用されます。同意いただけない場合は、適用開始前に解約できます。
第10条（解約・返金）
10.1 お客様はダッシュボードまたはStripeカスタマーポータルからいつでも解約できます。解約は現行請求期間の末日に効力を生じ、それまでは本サービスを利用できます。
10.2 法令上要求される場合または明示的に定める場合（第10条3項を含む）を除き、支払済み料金（月の途中分を含む）は返金されません。解約前に発生した従量課金は支払義務が残ります。
10.3 初回14日間返金保証。 初めてご契約いただいたお客様が初回のサブスクリプション決済から14日以内に解約した場合、当社は初月のサブスクリプション料金を全額返金します。発生済みの従量課金は支払義務が残ります。本保証はお客様1名につき1回限りとし、再契約には適用されません。
10.4 解約効力発生後の残存郵便物およびデータには第12条4項が適用されます。
第11条（禁止行為）
11.1 お客様は本サービスを次の目的で利用してはなりません: (a) 詐欺、制裁回避、マネーロンダリング、脱税、犯罪収益の受領を含む違法目的、(b) 未登録の第三者のための郵便受領、本サービスの再販売、(c) 第3条5項で禁止される態様でBoxアドレスを居所・登記住所・事業所と偽ること、(d) 本サービスまたは他のお客様の利用を妨害する行為、(e) 除外品目を意図的に受領する行為。
11.2 当社は利用状況の確認・コンプライアンスレビューを行うことができます。違法行為の疑いがある場合は当局へ通報し、法令上必要な範囲で記録の開示を含め適法な捜査に協力することがあります。
第12条（停止・解約）
12.1 次の場合、当社は通知により直ちに本サービスを停止または解約できます: (a) 本規約（第3条・第8条・第11条を含む）の重大な違反、(b) 第3条3項の本人確認の不了または提出書類の虚偽判明、(c) 詐欺的または違法な利用の合理的な疑い、(d) 通知後14日を経過しても決済不能が解消されない場合、(e) 法令または規制当局の要求。
12.2 当社は60日以上前の通知により任意解約でき、また60日以上前の通知により本サービス全体を終了できます。この場合、前払サブスクリプション料金の未経過分を日割で返金します。
12.3 お客様の解約は第10条によります。
12.4 解約後の処理。 解約後30日間、当社はお客様の指示および（該当する場合）費用負担により、(a) 残存郵便物を開封・スキャンして内容スキャンをダウンロード可能な形で提供し、または (b) 可能な場合は残存郵便物を差出人へ返送します。当該期間経過後の残存物は安全に廃棄（クロスカットシュレッダーまたは同等の方法）することができます。内容スキャンおよび外観画像はプライバシーポリシーに従い削除されます。解約後に到着した郵便は受領拒否または差出人へ返送され、当社は解約後の郵便について義務を負いません。解約前に、銀行・カード会社・政府機関等の差出人への住所変更手続を行うことはお客様の責任です。
第13条（責任）
13.1 本規約のいかなる規定も、シンガポール法（Unfair Contract Terms Act 1977 および Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003 を含む）上排除・制限できない責任、ならびに過失による死亡・人身傷害および詐欺についての責任を排除・制限するものではありません。
13.2 前項に従うことを条件として: (a) 郵便物1通の滅失・毀損・取扱い誤りに関する当社の責任総額は1通あたり S$100 を上限とし、(b) 任意の12ヶ月間における当社の責任総額は、請求原因となる事由の発生前3ヶ月間にお客様が支払ったサブスクリプション料金総額を上限とし、(c) 当社は間接損害・結果損害・逸失利益・機会損失、および郵便物の内容に起因する損失（期限徒過、ペナルティ、銀行手数料、郵便物に含まれる身分証明書類等）について責任を負いません。
13.3 当社は次について責任を負いません: (a) 郵便事業者・運送事業者その他の第三者の作為・不作為（Boxアドレス到着前の滅失・遅延を含む。ただし当該第三者への請求について合理的な協力を行います）、(b) 不可抗力（感染症、政府措置、郵便サービスの混乱を含む）による遅延・不履行、(c) お客様の指示を正確に実行した結果（廃棄を含む）、(d) 保存設定に従った削除前に内容スキャンをダウンロードしなかったこと。
13.4 高価品をBoxアドレス宛に送付させないことを強く推奨します。除外品目はお客様の危険負担で取り扱われます。
第14条（補償）
お客様は、(a) 本規約違反、または (b) Boxアドレスの違法な利用に起因する第三者からの請求・損失・合理的費用について当社を補償するものとします。ただし当社の違反または過失に起因する部分を除きます。
第15条（プライバシー・信書の秘密）
15.1 外観画像・内容スキャン・本人確認書類を含む個人データの収集・利用・開示・保存・削除は、シンガポール個人情報保護法（Personal Data Protection Act 2012）に準拠した MyInbox SG プライバシーポリシーによります。
15.2 当社は郵便物の内容を厳格な秘密として取り扱います。アクセスは守秘義務を負う訓練済みの権限者に限定され、すべてのアクセスが記録されます。
第16条（サービス変更・可用性）
16.1 当社は本サービスの機能を変更することができ、重大な不利益変更については合理的な事前通知を行います。本サービス（ダッシュボード・通知を含む）は合理的努力ベースで提供され、メンテナンスまたは当社の合理的支配を超える事由により一時的に利用できないことがあります。
第17条（知的財産）
本サービス、ソフトウェアおよびブランドに関する一切の権利は当社またはライセンサーに帰属します。郵便物の内容および内容スキャンに関する権利はお客様に帰属し、お客様は本サービス提供の目的に限りこれを処理する限定的ライセンスを当社に付与します。
第18条（通知）
当社からの通知は登録メールアドレス（当社のメール配信事業者経由）および／またはダッシュボードにより行い、送信から24時間後に到達したものとみなします。お問い合わせ先: support@myinbox.sg
第19条（一般条項）
19.1 譲渡。 お客様は当社の同意なく権利を譲渡できません。当社は関連会社への譲渡または事業譲渡に伴う譲渡を、お客様への通知により行うことができます。
19.2 完全合意・分離可能性・権利不放棄 — 標準条項が適用されます。
19.3 第三者の権利。 契約当事者でない者は、Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 に基づき本規約を執行する権利を有しません。
19.4 規約の変更。 当社は重大な変更について30日以上前に通知することにより本規約を変更できます。発効日以降の継続利用は同意とみなされます。同意いただけない場合は発効日前に解約してください。
第20条（準拠法・紛争解決）
20.1 本規約はシンガポール法に準拠します。
20.2 当事者はまず当社サポート窓口を通じた誠実な協議により紛争解決を試み、シンガポールにおける調停（例: Singapore Mediation Centre）に付託することができます。解決しない場合、紛争はシンガポールの裁判所の専属管轄に服します。
20.3 お客様がシンガポール外に常居所を有する場合、居住地の強行的消費者保護法規が、契約で排除できない範囲で追加的に適用されることがあります。
第21条（言語）
本規約は英語で作成され、参考のため日本語その他の言語に翻訳されることがあります。翻訳版と英語版に齟齬がある場合、英語版が優先します。
UNIVERSAL SCENT TECHNOLOGY PTE. LTD.（UEN 202420710N）137 Telok Ayer Street #05-07, Singapore 068602
MYINBOX SG TERMS OF SERVICE
Last updated: 22 August 2026
Effective date: 22 August 2026
These Terms of Service (these "Terms") govern your access to and use of the MyInbox SG service (the "Service") operated by UNIVERSAL SCENT TECHNOLOGY PTE. LTD. (UEN 202420710N), a company incorporated in Singapore with its registered office at 137 Telok Ayer Street #05-07, Singapore 068602 ("UST", "we", "us" or "our").
By creating an account, subscribing to a plan, or otherwise using the Service, you agree to be bound by these Terms and by our Privacy Policy (which is incorporated into these Terms by reference). If you do not agree, do not use the Service.
1. Definitions
1.1 "Account" means the customer account you register at app.myinbox.sg.
1.2 "Box Address" means the unique mail receiving address (including your assigned Box number) that we designate for your use under the Service.
1.3 "Mail Item" means a letter, document, card, or other postal article addressed to you and delivered to your Box Address, excluding Excluded Items.
1.4 "Excluded Items" means the items listed in Clause 8.
1.5 "Exterior Image" means a photograph or scan of the outside of an unopened envelope or packaging of a Mail Item.
1.6 "Content Scan" means a digital scan of the contents of a Mail Item made after opening the Mail Item on your instruction.
1.7 "Instruction" means an instruction you give through the Service dashboard (or other channel we expressly designate) to open and scan, store, or dispose of a Mail Item.
1.8 "Plan" means the subscription plan you have selected (currently Basic, Standard or Premium, as described on the Service website; plan names, contents and prices may change in accordance with these Terms).
1.9 "Fees" means subscription fees, usage-based fees (including additional scans and long-term storage), and applicable taxes.
2. The Service
2.1 The Service is a mail management service under which we: (a) provide you a Box Address; (b) receive and hold Mail Items delivered to your Box Address; (c) notify you of arrival with an Exterior Image; (d) on your Instruction, open and scan Mail Items and make Content Scans available to you; and (e) on your Instruction, securely dispose of Mail Items.
2.2 No opening without instruction. We will not open any Mail Item except (a) on your express Instruction; (b) where required by law, court order, or a direction of a governmental authority; or (c) where we reasonably believe opening is necessary to prevent immediate danger to persons or property (e.g. suspected hazardous contents), in which case we will notify you as soon as reasonably practicable.
2.3 Operational safeguards. Mail Items are handled only by authorised personnel, all handling actions are recorded in an audit log, and Content Scans are retained and deleted in accordance with the Privacy Policy and your Plan's retention settings.
2.4 The Service is a private contractual mail-handling service. We are not the public postal licensee, and we are not an agent of Singapore Post Limited or any government authority. Delivery of Mail Items to your Box Address remains the responsibility of the sender and the relevant postal or courier operator.
2.5 The Service does not include forwarding or onward delivery of Mail Items. See Clause 6.
3. Eligibility, Registration and Verification (KYC)
3.1 You must be at least 18 years old and have full legal capacity. The Service is offered to individuals. Corporate customers are accepted only where we expressly permit in writing.
3.2 You must register with accurate, current and complete information and keep it updated. Authentication is via magic link sent to your registered email address; you are responsible for maintaining control of that email account and for all activity under your Account.
3.3 Identity verification. Before activating your Box Address, and at any time during the term, we may require identity and address verification documents (e.g. passport or national ID, and proof of address) and evidence of your entitlement to receive mail in the names registered on the Account. We may refuse, suspend, or terminate the Service if verification is not completed to our reasonable satisfaction.
3.4 Registered names only. We will handle only Mail Items addressed to (a) the verified Account holder, or (b) additional recipient names you have registered and verified in accordance with our procedures. Mail addressed to unregistered names may be refused, returned to sender, or handled as undeliverable.
3.5 The Box Address is a mail receiving address only. Unless we expressly agree in writing, you must not use the Box Address as: (a) a registered office address under the Companies Act 1967 or for any statutory filing; (b) proof of residence; or (c) an address for service of legal process.
4. Receiving, Notification and Storage
4.1 On receipt of a Mail Item we will use reasonable efforts to upload an Exterior Image and notify you by email within 2 business days of receipt.
4.2 Included storage. Physical storage of Mail Items is included for the period stated in your Plan (Basic: 30 days; Standard: 60 days; Premium: 90 days from receipt). Beyond the included period, long-term storage fees apply at the rates published on the Service website.
4.3 We may set reasonable limits on the volume, dimensions and number of Mail Items stored. Items exceeding limits may be subject to additional fees or treated under Clause 8.
4.4 Storage overrun / no instruction. If a Mail Item remains without an Instruction after 180 days from receipt, we may notify you and, if no Instruction is received within 30 days of that notice, either return the Mail Item to the sender where practicable or securely destroy it (cross-cut shredding or equivalent). Clause 12 (Termination) applies additionally on termination.
5. Opening and Scanning
5.1 We open and scan a Mail Item only on your Instruction. An Instruction to open is irreversible once processing has begun.
5.2 Content Scans will be made available in your dashboard. Scan quality depends on the source document; we do not warrant that every page, insert or physical feature (e.g. embossing, enclosed cards) will be captured.
5.3 After scanning, the physical Mail Item is stored or securely destroyed according to your Instruction and your Plan's default settings. Default: the physical Mail Item is securely destroyed (cross-cut shredding or equivalent) 30 days after the Content Scan is made available, unless you instruct continued storage (long-term storage fees may apply under Clause 4.2).
5.4 Content Scans are retained for the period stated in your Plan or your retention settings and are then deleted in accordance with the Privacy Policy. You are responsible for downloading Content Scans you wish to keep.
5.5 Some Mail Items cannot be scanned safely (e.g. bound booklets, non-paper items). We may decline to scan and will notify you of the available alternatives (continued storage, return to sender where practicable, or disposal).
6. No Forwarding
6.1 We do not provide forwarding or onward delivery of Mail Items to you or to any other address, whether within Singapore or internationally. The Instructions available under the Service are limited to opening and scanning, storage, and secure disposal, together with return to sender where these Terms expressly provide for it.
6.2 If we decide to offer a forwarding service in the future, we will do so only after (a) obtaining any licence or approval required under applicable law, and (b) amending these Terms in accordance with Clause 19.4 and giving you notice. No forwarding will be available before such an amendment takes effect.
7. Disposal
7.1 On your Instruction we will securely destroy Mail Items (cross-cut shredding or equivalent). Disposal is irreversible. Disposal certificates are available on request; availability by Plan is as described on the Service website.
8. Excluded Items
8.1 The Service is for letters and documents. The following are "Excluded Items": (a) parcels or packages exceeding the size and weight limits for your Plan as published on the Service website; (b) cash, cheques payable to bearer, negotiable instruments, precious metals or stones, or items of unusual value; (c) perishable goods, plants, animals, or biological materials; (d) dangerous, hazardous, flammable, or illegal goods; (e) controlled drugs, weapons, or items whose possession or shipment is unlawful; (f) items requiring a licence to possess; and (g) any item we reasonably determine we cannot safely or lawfully handle.
8.2 If an Excluded Item arrives at your Box Address, we may (at your cost where applicable): refuse or return it to the sender or carrier; require you to collect it within 14 days; notify authorities where we suspect illegality; or, for perishable or hazardous items, dispose of it without prior notice where reasonably necessary. We accept no liability for Excluded Items beyond the mandatory minimum imposed by law.
9. Fees, Billing and Taxes
9.1 Subscription Fees are charged in advance on a recurring monthly basis via our payment processor (Stripe). Usage-based Fees (additional scans, long-term storage, etc.) are charged as incurred or added to your next billing cycle.
9.2 Current Plan prices are as published at myinbox.sg.
9.3 GST. We are not currently registered for GST in Singapore. Accordingly, no GST is charged on Fees, and the prices published on the Service website are the final prices payable. If we become registered for GST in the future, we will charge GST at the prevailing rate, switch to GST-inclusive price display for consumers in accordance with IRAS requirements, and give notice under Clause 9.5.
9.4 If payment fails, we may retry, suspend the Service (including withholding notifications and scans) after notice, and terminate under Clause 12. Physical Mail Items already received will be handled under Clause 12.4 on termination.
9.5 Fee changes. We may change Fees or Plan contents by giving at least 30 days' notice by email. Changes take effect from your next billing cycle after the notice period. If you do not agree, you may cancel before the change takes effect.
10. Cancellation and Refunds
10.1 You may cancel your subscription at any time via the dashboard or Stripe customer portal. Cancellation takes effect at the end of the current billing period; you retain access until then.
10.2 Except as required by law or expressly stated (including Clause 10.3), Fees already paid (including for partial months) are non-refundable. Usage-based Fees incurred before cancellation remain payable.
10.3 14-day money-back guarantee. If you are a first-time subscriber and you cancel within 14 days of your initial subscription payment, we will refund your first month's subscription fee in full. Usage-based Fees already incurred remain payable. This guarantee applies once per customer and does not apply to re-subscriptions.
10.4 After the effective date of cancellation, Clause 12.4 applies to remaining Mail Items and data.
11. Acceptable Use
11.1 You must not use the Service: (a) for any unlawful purpose, including fraud, evasion of sanctions, money laundering, tax evasion, or receiving proceeds of crime; (b) to receive mail on behalf of unregistered third parties or to resell the Service; (c) to misrepresent the Box Address as your residence, registered office, or place of business where prohibited by Clause 3.5; (d) in a way that disrupts the Service or other customers; or (e) to receive Excluded Items intentionally.
11.2 We may monitor aggregate usage patterns and conduct compliance reviews. We may report suspected unlawful activity to authorities and cooperate with lawful investigations, including disclosure of records where legally required.
12. Suspension and Termination
12.1 We may suspend or terminate the Service immediately by notice if: (a) you materially breach these Terms (including Clauses 3, 8, 11); (b) verification under Clause 3.3 fails or documents are found to be false; (c) we reasonably suspect fraud or unlawful use; (d) payment remains failed for 14 days after notice; or (e) we are required to do so by law or a regulator.
12.2 We may terminate for convenience with at least 60 days' notice, or discontinue the Service generally with at least 60 days' notice, in which case we will refund the pro-rata unused portion of prepaid subscription Fees.
12.3 You may terminate as per Clause 10.
12.4 Effect of termination. For 30 days after termination, we will, on your instruction and at your cost where applicable: (a) open and scan remaining Mail Items and make the Content Scans available for download; or (b) return remaining Mail Items to their senders where practicable. Items remaining after that period may be securely destroyed (cross-cut shredding or equivalent). Content Scans and Exterior Images are deleted per the Privacy Policy. Mail arriving after termination will be refused or returned to sender; we owe no obligation for post-termination mail. You are responsible for updating your address with your senders (banks, card issuers, government agencies, etc.) before termination.
13. Liability
13.1 Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot be excluded or limited under Singapore law, including under the Unfair Contract Terms Act 1977 and the Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003, or liability for death or personal injury caused by negligence, or for fraud.
13.2 Subject to Clause 13.1: (a) our total liability for loss of, damage to, or mishandling of any single Mail Item is limited to S$100 per Mail Item; (b) our total aggregate liability arising in any 12-month period is limited to the total subscription Fees you paid in the 3 months preceding the event giving rise to the claim; and (c) we are not liable for indirect or consequential loss, loss of profits, loss of opportunity, or losses arising from the content of Mail Items (e.g. missed deadlines, penalties, bank charges, or identity documents contained in mail).
13.3 We are not liable for: (a) acts or omissions of postal operators, couriers, or other third parties, including loss or delay before receipt at the Box Address (though we will provide reasonable assistance in claims against such parties); (b) delay or failure caused by events beyond our reasonable control (force majeure), including epidemics, government action, and postal service disruption; (c) consequences of your Instructions accurately executed (including disposal); or (d) your failure to download Content Scans before deletion in accordance with your retention settings.
13.4 You are strongly advised not to have items of value sent to your Box Address. Excluded Items are handled at your sole risk.
14. Indemnity
You will indemnify us against third-party claims, losses and reasonable costs arising from: (a) your breach of these Terms; or (b) unlawful use of your Box Address; except to the extent caused by our breach or negligence.
15. Privacy and Confidentiality of Mail
15.1 Our collection, use, disclosure, retention and deletion of personal data — including Exterior Images, Content Scans, and verification documents — is governed by the MyInbox SG Privacy Policy, which complies with the Personal Data Protection Act 2012 of Singapore.
15.2 We treat the contents of Mail Items as strictly confidential. Access is restricted to trained, authorised personnel bound by confidentiality obligations, and all access is logged.
16. Service Changes; Availability
16.1 We may modify features of the Service, and will give reasonable notice of material adverse changes. The Service (including the dashboard and notifications) is provided on a reasonable-efforts basis and may be temporarily unavailable for maintenance or reasons beyond our control.
17. Intellectual Property
All rights in the Service, software, and branding belong to us or our licensors. You retain all rights in the contents of your Mail Items and Content Scans; you grant us a limited licence to process them solely to provide the Service.
18. Notices
We give notices to your registered email address (via our email provider) and/or the dashboard; they are deemed received 24 hours after sending. You may contact us at support@myinbox.sg.
19. General
19.1 Assignment. You may not assign your rights without our consent. We may assign to an affiliate or in connection with a business transfer, with notice to you.
19.2 Entire agreement; severability; no waiver — standard clauses apply.
19.3 Third parties. A person who is not a party has no rights under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 to enforce these Terms.
19.4 Amendments. We may amend these Terms by giving at least 30 days' notice for material changes. Continued use after the effective date constitutes acceptance; if you do not agree, cancel before the effective date.
20. Governing Law and Disputes
20.1 These Terms are governed by the laws of Singapore.
20.2 The parties will first attempt in good faith to resolve any dispute through our support channel, and may refer the dispute to mediation in Singapore (e.g. Singapore Mediation Centre). Failing resolution, disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Singapore.
20.3 Where you habitually reside outside Singapore, mandatory consumer protections of your place of residence may additionally apply to the extent they cannot be contracted out of.
21. Language
These Terms are prepared in English and may be translated into other languages (including Japanese) for convenience. In the event of any inconsistency, the English version prevails.
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